Documentação / Cashback / Regras e exemplos

As regras que governam o ciclo de vida do cashback — do ganho à expiração — e exemplos numéricos de como cada situação se resolve.

Ganho

No status configurado, o cashback é creditado uma única vez por pedido. A base de cálculo é o total do pedido, sem impostos e sem frete (a menos que você marque esses itens), e sem contar o valor que o cliente já pagou com cashback naquele mesmo pedido. Ou seja, o cliente não ganha cashback sobre a parte que foi paga com cashback.

Cancelamento, falha ou reembolso

Se o pedido vai para Reembolsado, Cancelado ou Malsucedido, o cashback se ajusta sozinho:

• o cashback ganho naquele pedido é estornado;
• o cashback que o cliente usou no pedido é devolvido para a carteira, com uma nota indicando o pedido de origem.

Expiração

Cada lote vence conforme os dias configurados. Uma rotina diária percorre os lotes vencidos, expira o que passou da validade e envia os avisos de expiração conforme a sua configuração de “Avisar antes de expirar”.

Exemplos práticos

Ganho simples

Percentual de 5%, base sem frete e sem imposto. Um pedido de R$ 300,00 em produtos gera R$ 15,00 de cashback quando o pedido for concluído, válido por 30 dias.

Proteção de margem no uso

“Uso máximo por compra” em 30%. O cliente tem R$ 50,00 de saldo e monta um carrinho de R$ 120,00. O máximo aplicável é 30% de R$ 120,00 = R$ 36,00. Os R$ 14,00 restantes ficam na carteira para a próxima compra.

Não ganha sobre o que pagou com cashback

Carrinho de R$ 200,00; o cliente aplica R$ 40,00 de cashback e paga R$ 160,00. Com 5%, o novo cashback é calculado sobre os R$ 160,00 = R$ 8,00 — e não sobre os R$ 200,00.

Cancelamento

O cliente usou R$ 40,00 e ganhou R$ 8,00 num pedido que depois é cancelado. Resultado: os R$ 8,00 são estornados e os R$ 40,00 voltam para a carteira.

Documentação do Cashback · escrita com base na versão 1.0.6. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.